近日，山东省宁阳县烟草专卖局（营销部）立足工作实际，用好“三个法宝”，有效提升零售客户满意度。
加强交流，用好岗位协作“工具箱”。定期召开专卖人员和营销人员沟通交流会，实行“稽查员+客户经理+科室管理人员”三方配合模式，对发现的问题形成问题清单，制作挂号销号工作展板，确保问题及时得到解决，不断提高服务能力。
深入调研，列好“客户帮扶清单”。以零售客户需求为导向，紧盯群众“急难愁盼”问题，积极开展市场需求调研，了解客户服务需求，形成“客户帮扶清单”，切实解决零售客户经营难题，不断提升客户经营能力。
突出重点，用好终端建设“助推器”。对已建成的现代卷烟零售终端进行全面梳理，按照“一户一特色”原则，开展“你追我赶比终端”活动，选出一批明星终端示范店，引导客户积极开展靓丽终端打造活动，切实帮客户提升赢利水平。
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