近日，黑龙江省哈尔滨市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心多措并举强化规范管理，加大送货员的监督管理力度，提升送货服务质量和管理水平。
加大培训考核力度。以微信、三员平台等线上渠道为载体，组织全体送货人员开展送货服务和规范送货知识再学习，线下通过随机抽查、定期培训、长期考核等方式巩固服务标准；建立完善各项考核机制，奖惩并举，不断强化物流人员的服务能力和规范送货意识。
强化客我沟通到位。为提高客户满意度，全方位开展客户满意度调研工作，制作“送货服务客户满意度调查问卷”，收集客户意见和建议，分析低分评价原因，找到解决方案，经过为期2周的工作改进，赢得零售客户理解与支持，满意度评分得到有效提升。畅通沟通投诉平台，及时收集客户反馈意见，对有疑问的客户，安排专人予以解答，持续提高零售客户满意度。
规范精准配送到位。根据配送区域内零售客户分布、卷烟配送量、公共交通状况，合理优化物流配送线路，及时修正定位偏差，持续提升卷烟配送效率；对于特殊场所约时定点取货客户，及时进行实地核查，并向专卖管理部门报备，强化日常监管，建立长效监督管理机制，进一步提升送货到户率。
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