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山东枣庄薛城区局（营销部）创新模式赋能现代终端建设

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近日，山东省枣庄薛城区烟草专卖局（营销部）采取“1+1”模式，全面赋能现代终端建设。

“分类＋融合”，打造特色终端。结合商圈位置、经营业态等维度精准分类，量身制定终端提升方案和店面形象改造方案。按照商务社群店、社区便捷店、特色市场店、乡村标准店等终端类型，将地域特色、当地物产、品牌文化等元素融入终端布局，全面实现“一圈一特色”，择优打造“一线一主题”。

“培训＋创新”，激活数据终端。线上依托智能终端系统对经营数据进行分析，了解消费需求，指导零售终端构建以消费者购物习惯为中心的终端营销体系。线下指导零售客户利用一键送货上门、服务代办等拓展服务范围，吸引更多回头客。

“流程＋机制”，打造满意终端。以客户满意度为工作标尺，明确客户经理服务标准、工作流程、岗位要求，实现服务指导与客户需求高度匹配；完善客户投诉受理响应机制，明确客户投诉解决时限，使客户问题得到及时解决。

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