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甘肃兰州新区局（营销部）“四加强”助力市场基础服务提质升级

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近日，甘肃兰州市新区烟草专卖局（营销部）加大市场调研、终端建设、客户服务、培训学习力度，助力市场基础服务提质升级。

加强市场调研，提升信息采集水平。积极开展卷烟市场走访调研活动，分类统计零售客户经营情况，详细掌握客户库存数量、库存结构、动销情况，有针对性地提升客户卷烟推介能力。

加强终端建设，提升客户赢利水平。在个性化、差异化、亲情化服务零售客户上下功夫，通过“一对一”宣传、“面对面”指导等多种形式，不断提升零售客户赢利水平。

加强客户服务，提升市场管理水平。通过完善月分析、日例会等制度，对零售客户卷烟订购、守法经营以及卷烟销售等方面信息进行研讨分析，找准客户经营能力提升的切入点和突破口，使客户服务更加扎实有效。

加强培训学习，提升队伍建设水平。组织开展集中学习培训，提升营销人员素质，做到服务流程清晰、服务效果显著，建设一支作风优良、专业过硬的客户服务队伍。

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