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山东省零售客户满意度稳步提升

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在山东省烟草专卖局（公司）日前开展的2022年零售客户满意度调查中，全省零售客户满意度得分为95.84分，实现稳步提升。

2022年以来，山东省局（公司）进一步强化服务意识，着力提升零售客户满意度。他们尊重客户市场主体地位，结合“我为群众办实事”实践活动，组织全省系统开展客户服务大讨论，统一各级营销人员思想认识，激励其更加自觉主动地服务客户；坚持问题导向，广泛收集零售客户对服务工作的意见建议并认真解决问题；坚持标准化与定制化相结合，以客户需求为驱动，合理确定服务内容、标准等，优化工作流程，完善客户经理管理办法，规范客户服务行为，努力打造高素质客户服务队伍；明确营销工作底线，将客户满意度纳入业绩考核，切实提升服务质效；采用线上线下相结合的方式定期开展满意度调查，不断提升客户服务水平。

下一步，山东省局（公司）将持续完善调查方式，制定改进措施，提高服务水平，进一步提升客户满意度。

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