为进一步发挥12313举报投诉电话的服务、监管作用，提高热线运行质量，江西省新余市烟草专卖局三个强化不断提升群众满意度，推动12313热线高效运转。
一是强化处置能力。注重顺畅交接，及时关注12313系统反馈工单信息，定时查询派单情况，第一时间向对应部门转派，并明确处理时限，确保工单及时响应，快速处理。
二是强化规范处理。严格按照《12313烟草市场监管服务热线规范处置指引》等相关工作要求，做到礼貌沟通、文明执法、规范处置，确保按时办结率和办理满意率都达到100%。
三是强化督导提升。定期对所有工单开展“回头看”，指定专人回访，深入分析工单反馈的信息，强调整改要求，扎实推进转办按期完成率、综合满意率等指标的持续提升。
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