如何留住犹豫不决的顾客?

如何留住犹豫不决的顾客?

“我考虑考虑,我去别店看看。”这是当消费者不太满意当前商品的一种推辞,在我们销售卷烟中,当消费者看不到他想要的卷烟时,我们也会听到这样的一句话。我们知道,当消费者离开后,再光顾的几率就降低了。那么,我们如何留住这样的顾客呢?

第一,开口挽留顾客。

当消费者说“我去别家看看”时,此时,就需要主动开口挽留顾客,首先,要询问顾客对当前卷烟不满意的地方是什么。是价格还是品种?要想留住顾客,可以主动找话题,可以主动推荐同价位、同品类的卷烟,让消费者了解新品卷烟的吸味特点;其次,可以开展新品品吸活动,让消费者留下来。

第二,提供增值服务。

当消费者进店,购买的不仅仅是商品,更希望能享受到优质的服务。因此,可以在店内设置消费体验区,配备茶水,让消费者购买商品时可以享受不一样的服务。

第三,开展买赠服务。

面对犹豫不决的消费者,除了开口推介挽留顾客,提供增值服务之外,我们还可以利用小商品赠送等方式留住顾客,比如赠送打火机、饮料等。

总之,当消费者提出“我考虑考虑,我去别店看看”时,我们用心稳住顾客、提供优质服务,才能让犹豫不决的顾客转而购买你的商品。

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