古人云：得人心者得天下。获得卷烟消费者的认可和信任，关系到店铺是否可以在日益竞争激烈的卷烟零售环境上脱颖而出的关键点，即卷烟消费者粘性峰值。
粘性峰值，代表着卷烟消费者的第一倾向选择。那如何评判卷烟消费者粘性峰值的高低呢？可以从以下四个方面进行赋分。
诚信经营1分。卷烟零售，就要做到诚信为本，不能欺骗消费者。确保卷烟质量，店铺所有的卷烟均应从烟草公司进货，绝不销售“假、劣、乱”卷烟。
服务至上1分。礼貌热情对待消费者，注意门店服务的好坏也会直接影响到消费者的满意，爱理不理的服务态度容易使消费者流失。此外，做好掌握卷烟品牌知识和卷烟推介技巧，对提高卷烟消费者的满意度也是至关重要的一环。
会员优惠1分。建立卷烟零售会员制度，可利用节日、会员生日等机会，开展活动，可以用积分制，增加卷烟消费者粘度。
打造消费者之家1分，在店铺布置一个区域，定期举办聚会，邀请卷烟消费者来店里泡茶聊天，可以增加店铺人气，让卷烟消费者感受到“家的味道”。
得1-2分者：门可罗雀。 得3-4分者： 蒸蒸日上。
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